Qual a função do operador de caixa e como treinar um bom profissional?

Toda vez que um cliente vai até um supermercado ele precisará passar por um caixa para pagar as compras. E, caso ele não utilize um terminal de self-checkout, isso significa que ele terá contato direto com o operador de caixa. Como hoje a grande maioria das pessoas utiliza o caixa tradicional para finalizar as compras, contar com operadores de caixa bem treinados, educados, ágeis e capazes de oferecer um ótimo atendimento faz toda a diferença. E é sobre isso que falaremos hoje. Acompanhe!

Qual é a função do operador de caixa?

O operador de caixa é o profissional que registra os produtos comprados e informa o valor a ser pago pelo cliente. É ele quem recebe o pagamento (seja via dinheiro, cartão ou demais formas de pagamento, como boletos), emite notas fiscais e, também, é o responsável por abrir e fechar o caixa.Vale lembrar que o processo de fechar o caixa após o expediente é de extrema importância para garantir o controle financeiro de qualquer empresa. Afinal, é neste momento em que são comparados os valores das compras feitas com o total arrecadado no dia.

Também, é claro, é o operador de caixa o profissional que tem o contato direto com o cliente na hora em que ele está finalizando a sua compra. Por isso, ele pode ter um papel importante na hora de ajudar o consumidor a ter uma boa experiência no seu PDV. Imagine a seguinte situação: você vai ao supermercado depois de um dia corrido. Você está com o carrinho cheio e vai enfrentar uma grande fila no caixa. Quando chega a sua hora de pagar e você é atendido por um operador de caixa eficiente, educado, ágil, que faz a cobrança correta, pergunta se faltou algo, ajuda a empacotar as compras e, ainda, se despede desejando uma boa noite e falando “volte sempre”. A sua experiência se tornou mais positiva, não é mesmo?

Como deve ser o perfil de um operador de caixa?

De forma resumida, é esperado que o operador de caixa seja uma pessoa que saiba como prestar um bom atendimento ao público e, ao mesmo tempo, tenha facilidade em lidar com finanças. Afinal, é ele quem irá gerar notas fiscais, dar troco ao cliente quando necessário e, conforme citamos anteriormente, é ele quem fecha o caixa ao final do expediente. Assim sendo, algumas das principais características esperadas de um bom operador de caixa, são:

• Saber atender ao público com paciência, atenção, educação e calma;
• Apresentar facilidade com contas e finanças;
• Ser ágil e organizado;
• Ser honesto – afinal, é importante sempre devolver o troco exato para o cliente.

O que um operador de caixa não pode fazer?

Além de saber qual é o perfil do operador de caixa, também é importante destacar algumas atitudes que devem ser evitadas por esse profissional. Dentre elas, destaque para quatro ações que podem ser muito prejudiciais. A função do operador de caixa talvez seja a mais importante atividade deste tipo de negócio, afinal, é ele que será responsável pela interação direta com os clientes e é pelos operadores de caixa que quase toda a receita da empresa irá passar:

• Dar o troco errado;
• Discutir ou destratar um cliente;
• Deixar de registrar qualquer produto;
• Não ser proativo na hora de ajudar o cliente a empacotar as compras (caso não tenha um profissional dedicado apenas para a função de empacotador).

Descrição do cargo de Operador(a) de Caixa

O profissional é responsável por fazer a abertura e o fechamento de caixa, processar e receber o pagamento e emitir notas fiscais. Além das tarefas administrativas, o operador de caixa atua diretamente no atendimento ao cliente, uma vez que é a pessoa que concretiza e finaliza a compra. Estamos procurando um operador de caixa para atender os clientes de nossas redes. Você será a pessoa indicada para realizar os processos operacionais no caixa. Para fazer bem este trabalho, estamos buscando um perfil flexível, comunicativo e organizado. Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir a satisfação dos clientes.

Principais atividades e responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente à frente do caixa, passando suas compras e recebendo o devido valor;
• Fazer abertura e fechamento de caixa nas trocas de turno;
• Auxiliar os clientes com dificuldades específicas, como encontrar algum produto;
• Prestar suporte aos responsáveis por devolver as desistências para o setor correto;
• Quando necessário, acionar o supervisor para solicitar o troco;
• Manter o local de trabalho organizado.

O que buscamos?

Pré-requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar em escala 6×1, incluindo finais de semana e feriados.

Habilidades

• Ser flexível para conseguir atender diferentes perfis de clientes;
• Ser atento para minimizar possibilidades de erro, pois estará em contato com números na maior parte do tempo;
• Ter espírito colaborativo para auxiliar a equipe em situações mais complexas;
• Ser comunicativo e estar em constante diálogo com os clientes para entender suas necessidades.

Desejável

• Experiência no setor varejista;
• Vivência prévia como operador de caixa.

Remuneração e benefícios

Salário: a combinar

Benefícios:

• Vale-alimentação ou refeição
• Vale-transporte
• Seguro saúde
• Programas de treinamento
• Parceira de desconto com empresas (farmácia, cursos, vestuário e outros)

Caso tenha se interessado na respectiva vaga, acesse este link e cadastre seus currículo.